기술이 진전될수록, 가용 서비스는 증가합니다. 문자 메시지가 화상 회의시스템이 되듯 상대적으로 단순한 서비스들이 점차로 진화를 합니다. 만약 당신이 10년 전에 구직을 위해 한 사람의 잠재적 고용주에게 이메일을 보냈다면 지금은 리쿠르트의 전과정이 온라인 상에서 진행됩니다. 온라인 대학, 온라인 진단 프로그램, 등등 사회 환경의 영역에서 지난 20년 동안 온라인에서 정복되지 않은 영역은 거의 찾아보기 어렵습니다.
교육, 의료, 그리고 시민들의 참여 역시 제각각 극적인 변화를 겪어 왔으며 이런 변화는 앞으로도 계속될 것입니다. “아랍의 봄”은 모바일 기술이 없이 불가능했을 것입니다. 마찬가지로, 우리는 오늘날 집을 떠나지 않고도 전 세계 곳곳에 있는 대학들의 온라인 수업을 수강할 수 있게 되었습니다. 단지, 당신이 정보 격차의 우위에 위치한 사람일 때만 가능한 이야기지만요.
현재와 같은 상황에서 우리는 다가올 20년의 시간이 초래할 변화와 그 변화가 사회적 서비스와 움직임에 연결된 사람들의 삶을 어떻게 바꿀지에 대해 간신히 그릴 수 있을 뿐입니다.
경제적인 면에서 IT 이용은 매우 중요합니다. 버클리 대학의 콜린 스콧에 따르면 개발 도상국의 광대역 보급률은 그들의 GDP를 1.35퍼센트 증가하는 것과 밀접하게 연관됩니다. 기술에 투자하면 경제 성장과 직업 창출을 통해 그 비용만큼의 돈을 절감하게 될 것이다. 그와 같은 성장은 중소 기업 영역의 하단부에서 일어나기 쉽습니다.
